Preguntas frecuentes

No te preocupes, sólo debes acceder a este enlace e introducir el e-mail con el que te registraste en MUSICANARIAS. Una vez hecho esto, recibirás un correo electrónico(*) con instrucciones para activar tu nueva contraseña.

*Si no recibes nuestro mail en un tiempo razonable, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Puedes encontrar fácilmente el producto que buscas de cualquiera de las siguientes maneras:

• Introduciendo la palabra en el buscador situado en la parte superior de nuestra página.

• Utilizando el menú, donde está agrupados todos los productos de nuestra tienda online por categorías.

Los productos comercializados por MUSICANARIAS son nuevos y con embalaje original.

Existe un número reducido de productos agrupados bajo la categoría "Outlet" que, a pesar de ser nuevos, han estado expuestos fuera de su embalaje durante un periodo de tiempo superior a un mes en los puntos de venta de MusiCanarias. Estos artículos podrían no disponer de su embalaje original, o presentar leves deterioros estéticos derivados del tiempo de permanencia en las exposiciones de venta al público; por este motivo, son ofertados con grandes descuentos.

En la parte inferior de nuestra página encontrarás el formulario "Newsletter", donde deberás introducir tu email para suscribirte y recibir todas nuestras ofertas y novedades.

En {SHOP_NAME} ponemos a tu disposición varias vías de contacto:

• Por teléfono, en el (+34) 922 821 664 te atenderemos encantados de Lunes a Viernes, entre las 9,30h y las 19h.

• Enviándonos un mensaje a través del chat, donde nuestros agentes estarán disponibles de Lunes a Viernes, entre las 9,30h y las 19h. Si no pueden darte una respuesta inmediata, te contactarán en el menor tiempo posible.

• Enviándonos un correo electrónico a info@MUSICANARIAS.com.

• Empleando nuestro formulario de contacto.

No. Los precios de los productos son en Euros (€) con impuestos incluidos, no incluyen transporte y sólo son aplicables si la compra se realiza a través de la web.

Para más información sobre los gastos de envío, visita este enlace.

1- Registrate aportando tus datos personales y dirección de entrega. Si ya te habías registrado con anterioridad simplemente inicia sesión con tu email y contraseña. 
2- Incluye el/los productos en el carrito pulsando el botón "COMPRAR". Cabe señalar que el botón "COMPRAR" solo es visible cuando el producto cuenta con unidades disponibles para su compra.
3- Accede al carrito en la parte superior derecha para iniciar el proceso de compra. En el contenido del carrito podrás ver el resumen preliminar de tu compra. 
4- Selecciona entre las opciones de envío a domicilio o recogida en tienda. Una vez selecciones la opción de envío que prefieras podrás ver el resumen final de tu pedido incorporando los gastos de envío (si los hubiera) al importe total del pedido.
5- Selecciona la forma de pago que prefieras.
6- Una vez realizado el pago recibirás en pocos minutos un email de confirmación del pedido realizado.

Para realizar el pago de los productos incluidos en el carrito puedes elegir entre diferentes métodos de pago. Toda la información al respecto está en nuestra sección de pago.

Comprar en musicanarias.com es seguro. Sus datos personales son tratados con total seguridad y no son proporcionados bajo ningún concepto a terceros conforme a la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.

MUSICANARIAS utiliza el protocolo SSL, que garantiza el secreto en la comunicación entre el cliente, musicanarias.com y el TPV virtual de la entidad bancaria, puesto que todo el diálogo es SSL 3.0 con claves de cifrado de 128 bits. Además, contamos con la funcionalidad de que los datos de la tarjeta de crédito son requeridos desde una página HTML presentada directamente por el TPV virtual de la entidad bancaria, en lugar de por musicanarias.com, con lo que se te garantiza, por un lado, que estos datos viajan siempre adecuadamente cifrados por la red y, por otro, que nunca se le facilitan a musicanarias.com.

Por último, todas las comunicaciones hacia el TPV virtual de la entidad bancaria van protegidas por una firma electrónica. De esta forma, se evita que un tercero pueda manipular cualquier dato entre el envío de los datos desde musicanarias.com hasta el TPV virtual de la entidad bancaria.

Nuestros plazos de envío varían según la modalidad seleccionada. Así, dependiendo de las características de cada producto y la localización geográfica, el tiempo de entrega oscilará generalmente entre 2 y 7 días hábiles. Para más información, consulta nuestra sección de envíos.

Sí, sin ningún problema, siempre y cuando dicha dirección sea dentro del mismo país.

Recuerda, además, que no es posible el cambio de dirección de entrega una vez tu pedido haya sido enviado.

Tienes dos formas de comprobar si tu pedido se ha efectuado correctamente:

• En la última página del pedido aparecerá un número de pedido con el siguiente formato: #000000.

• Recibirás un e-mail de confirmación entre 5 y 30 minutos después de la compra.

Desde el apartado "Mi cuenta" podrás conocer en todo momento el estado en el que se encuentra tu pedido. Para ello, deberás pinchar sobre "Mis pedidos" y se te mostrará alguno de los siguientes estados:

• Pendiente: hemos recibido correctamente tu pedido y será tramitado lo antes posible.

• Preparación: estamos preparando tu pedido y en breve será enviado.

• Enviado: tu pedido ha sido enviado.

Puedes realizar un seguimiento de tu envío, o bien tratar de concertar la entrega contactando con la agencia de transportes por la que ha salido enviado, facilitándoles el número de seguimiento correspondiente.

Comunícanoslo y gestionaremos el cambio y/o la reparación del producto de forma inmediata. Solamente se te facturará el primer envío, haciéndose cargo MUSICANARIAS de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. De igual forma, si el producto recibido no se corresponde con el pedido, MUSICANARIAS correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente.

La mayoría de los productos comprados en MUSICANARIAS se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin montar, incluyendo accesorios, documentación y embalaje. En caso contrario, la devolución sigue siendo posible pero el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado.

Tiene usted derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Consulta a continuación el derecho de desistimiento detallado en nuestras condiciones de compra:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted contactarnos en: Musicanarias, S.L.U., en Rambla de Pulido nº60, Santa Cruz de Tenerife (España); o en info@musicanarias.com; comunicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el pago recibido de usted con la excepción de los gastos de envío en el supuesto de que la gestión del envío de devolución del producto sea gestionada por Musicanarias. Si la gestión del envío de devolución del producto la realiza el cliente, la devolución del pago será integra.

La devolución del pago se llevará a cabo sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Encuentra el formulario de desistimiento de Musicanarias en este enlace.

Los instrumentos o aparatos comprados en nuestra tienda online están garantizados por TRES AÑOS, desde la fecha de venta registrada en la factura de compra. Para más información, consulta el apartado de garantía en las condiciones de compra.